1. Procedura de Transmitere a Reclamațiilor
CRISTYN MONTANA SRL se angajează să ofere servicii de cazare la cele mai înalte standarde de calitate. Dacă, cu toate acestea, aveți o nemulțumire legată de serviciile noastre, de sejurul dumneavoastră sau de modul în care au fost gestionate datele dumneavoastră personale, vă invităm să ne contactați direct, în primul rând, pentru a identifica o soluție amiabilă și promptă.
Modalități de transmitere a reclamației:
Email: cristilucan97@yahoo.com
Telefon/WhatsApp: +40 740 275 418
Poștă: CRISTYN MONTANA SRL, Sat Tău Bistra, Str. Luncile Prigoanei nr. 169, cod poștal 517782, Județul Alba, România
Informații necesare în reclamație:
Numele complet și datele de contact ale reclamantului
Data rezervării și perioada sejurului vizat
Descrierea detaliată și clară a problemei sesizate
Soluția solicitată sau așteptările dumneavoastră
Documente justificative relevante (fotografii, contractul de cazare, chitanța de plată, corespondența anterioară), dacă există
Termen de răspuns:
Reclamația dumneavoastră va fi înregistrată și veți primi o confirmare de primire în termen de 48 de ore lucrătoare. Răspunsul de fond va fi transmis în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii reclamației complete. Ne propunem în mod ferm să soluționăm orice dispută pe cale amiabilă, cu bună-credință și în interesul ambelor părți.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător sau dacă apreciați că drepturile dumneavoastră ca și consumator nu au fost respectate, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform Legii nr. 192/2006 și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865 București
Website: www.anpc.ro
Telefon Centru Contact Consumatori: 021 9551
Plângeri online: reclamatii.anpc.ro
Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor
Str. Mihai Eminescu nr. 4, Deva, România
Telefon: 0264 430 230
3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii au dreptul de a recurge la proceduri de soluționare alternativă a disputelor (SAL) prin intermediul entităților SAL autorizate în România, ca alternativă la procedura judiciară.
Ce este SAL?
SAL reprezintă o modalitate extrajudiciară de soluționare a litigiilor între consumatori și profesioniști, prin intermediul unui mediator, arbitru sau conciliator neutru și imparțial. Este mai rapidă și mai puțin costisitoare decât procedura judiciară clasică.
Lista entităților SAL autorizate în România:
anpc.ro/ce-este-sal
Important: Participarea la procedurile SAL este voluntară pentru ambele părți. Ne angajăm să examinăm cu seriozitate orice solicitare de soluționare alternativă și să participăm la proceduri SAL în cazurile în care acest lucru este rezonabil și fezabil.
4. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL/ODR)
Conform Regulamentului UE nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, consumatorii din Uniunea Europeană care au efectuat achiziții online pot utiliza platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) pentru soluționarea disputelor:
Platforma SOL (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Adresa de email a operatorului pentru platforma SOL: cristilucan97@yahoo.com
5. Adresarea Instanțelor Judecătorești Competente
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, prin procedura SAL sau prin platforma SOL, oricare dintre părți se poate adresa instanțelor judecătorești competente din România, conform normelor de competență materială și teritorială stabilite de Codul de Procedură Civilă al României. Consumatorul are dreptul de a introduce acțiunea la instanța de la domiciliul său sau la instanța de la sediul profesionistului, conform opțiunii sale. Prezentele dispoziții nu aduc atingere dreptului consumatorilor de a se adresa instanțelor competente, care rămâne întotdeauna disponibil, indiferent de rezultatul procedurilor alternative.